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電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等）、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。如果你是一位電商客服，應(yīng)該如何從零開(kāi)始學(xué)習(xí)和提升自己的技能？

一、電商客服的價(jià)值

1.電商客，是指在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物、咨詢等交互的消費(fèi)者。在這個(gè)過(guò)程中，電商客服則是負(fù)責(zé)為電商客提供面對(duì)面的服務(wù)和幫助，解決他們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

2.電商客服，作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門(mén)的重任。如：來(lái)自客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

二、電商客服應(yīng)該怎么做？

1.掌握產(chǎn)品知識(shí)：作為電商客服，了解所售產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)以及使用方法非常重要。只有掌握了這些信息，才能夠更好地為客戶提供服務(wù)，解決他們的問(wèn)題。

2.積極回訪和收集反饋：為了更好地服務(wù)客戶，電商客服應(yīng)該定期回訪顧客，詢問(wèn)他們的購(gòu)物體驗(yàn)以及對(duì)產(chǎn)品的看法和建議。同時(shí)，及時(shí)收集顧客的反饋信息，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供有價(jià)值的參考。

3.保持禮貌和耐心：電商客服是企業(yè)與客戶之間的橋梁，需要時(shí)刻保持良好的態(tài)度和耐心。處理客戶問(wèn)題時(shí)，不要把自己的情緒帶入到對(duì)話中，耐心地聽(tīng)取客戶的問(wèn)題并盡力解答。

及時(shí)響應(yīng)和處理：在電商行業(yè)中，時(shí)間就是金錢(qián)。因此，電商客服需要能夠快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題，并盡快提供有效的解決方案。更多電商知識(shí)，可以關(guān)注搜豹網(wǎng)絡(luò)電商學(xué)院。（http://ktfm168.com/news_7300.html）