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網(wǎng)上商城網(wǎng)站開(kāi)發(fā)如何處理用戶關(guān)系？一起來(lái)看看！

1、確立客戶關(guān)系管理的目標(biāo)：

客戶管理的目標(biāo)是通過(guò)有效的客戶關(guān)系管理達(dá)到縮短銷售周期和銷售成本，增加銷售收入的目的，同時(shí)尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道，提高客戶的價(jià)值，增強(qiáng)客戶的滿意度和黏度。網(wǎng)上商城網(wǎng)站開(kāi)發(fā)需要制定切實(shí)可行的目標(biāo)，落實(shí)到每個(gè)部門，才能更有效的去執(zhí)行。

2、創(chuàng)新客戶關(guān)系管理的方法：網(wǎng)上商城網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的客戶管理不能總是使用一沉不變的方式，商城網(wǎng)站開(kāi)發(fā)可以在客戶關(guān)系管理方面多做一些創(chuàng)新，比如說(shuō)建立群組統(tǒng)一管理等。

3、建立客戶關(guān)系管理的制度：網(wǎng)上商城網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的溝通能力不同，服務(wù)的效果也不一樣，所以商城網(wǎng)站開(kāi)發(fā)必須有一套良好的、規(guī)范的客戶關(guān)系管理制度。從客戶接待、客戶的個(gè)性化服務(wù)到客戶服務(wù)的跟蹤檢查，讓每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人的客戶關(guān)系管理動(dòng)作都是標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

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